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如何做好手游社区运营?
发布日期:2019-10-24 23:17   来源:未知   阅读:

  这些问题在我刚转做手游的时候也曾困扰过一段时间,经过了一些尝试和验证,总结了一些经验和大家分享一下。

  1.很多手游刚开始没有社交功能或者社交功能不成熟,玩家之间的社交需求无法释放,需要一个可以进行更好交互的平台或工具,例如玩家自建Q群。

  2.玩家Q群虽然可以释放游戏内的社交需求,但是玩家自建群又乱又散,不便于官方管理,一旦游戏出现问题,负面舆论很难控制。

  3.好的社区能和玩家产生捆绑,让玩家在非游戏的时间也愿意关注游戏相关的内容,和其他玩家产生有效互动,基于游戏本身产生内容且能很大程度提高用户黏度。

  绝大部分手游公司都以官方论坛作为社区主要阵地,游戏量级不大完全ok,如果游戏量级大使用自营论坛,暴露的问题会越来越多:

  相比论坛,我觉得贴吧更适合手游用户习惯,要说问题就是某些公司担心贴吧是第三方会有风险,其实完全不用担心,9832万众堂开奖。申请官方贴吧认证,自主性和安全性很高。并且会有以下优点:

  功能完善(目前贴吧可满足绝大多数用户的使用需求;吧主管理后台会有独立多数据统计功能和模块管理等功能,可随时调整社区运营策略);

  如果要做手游社区,建议优先做贴吧。不管是前期用户获取还是后期运营维护都会非常方便。你想两边都做?别,专注一点,玩家会被搞晕的。

  如果您还是愿意做官方论坛,贴吧也要坚持维护,活动&公告也要和官方一起同步,为什么?贴吧不引导也有自然用户,而论坛如果不引导就几乎没有。

  这里第一指得是比其他平台要优先一点发布,让玩家产生一种感觉,觉得社区信息会比其他平台发布更快,想了解信息就应该先去社区。www.5522299.com。多来几次,玩家自然会优先关注社区,玩家之间再相互传播,用户就会源源不断地跟过来。

  以前我做页游时,习惯先同步官网再同步社区,玩家接受度高。但是出现紧急问题时,例如服务器宕机/登录问题等,从后台发布信息到官网更新至少需要3~5分钟,有时出现官网更新延迟或者浏览器缓存,玩家不能在第一时间看到信息,看不到官方表态,负面舆论就会马上压来。

  移动游戏时代,玩家查阅信息更快,对体验的要求更高。如果还用官网作为第一信息发布那就等于自杀。优先社区就不会存在这样的问题,只要信息发布,版块马上就会更新。事先准备好不同事故的模版,出问题第一时间更新社区,玩家在游戏内感受到异常再打开社区时看到事故说明公告已经发了,基本不会对官方产生负面舆论,还会称赞官方效率。

  一个好的社区一定是内容为王的,好的内容会说话会传播,作为官方运营只要了解用户最关心什么内容,并且做好内容,自然就能吸引用户关注,再配合一些引导和活动刺激。社区运营做起来其实很容易。

  如果客服遇到可能会因为经验不足掉进坑里,带来更多麻烦,而玩家会抓住官方不重视或不专业的地方,变本加厉的威胁挑衅。单双最久多少期不开,处理的难度也会越来越大。所以,社区交给运营来直接维护可以将风险降到最低。

  工作时间内 5 分钟刷新一次查看有无新帖;坚决消灭 0 回复,不让玩家感觉发出的帖没人回应;任何发布在社区的公告和回复都要检查 2 遍。

  如果说产品运营是理性主导,社区运营就是感性主导,多和玩家聊聊天,多做一些玩家想看爱看的内容,用心给玩家做问题解答,坚持做下去,社区运营难吗?

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