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新零售案例:专做社区社群100个社群2万多粉丝500万销售额
发布日期:2019-08-05 07:56   来源:未知   阅读:

  “果真是你”团队在辽宁省沈阳市,全称是“果真是你生鲜团”,是侯天宇在2016年6月份起盘的。经过快两年的发展,团队已经从3个人的创业团队发展成了一个拥有12个员工,建制相对完善的电商团队。线上的分销团队,也从最开始的十几个人发展到现在的一千余人。

  首先说第一个问题。他认为生鲜的社区社群的模式需要解决生鲜的最后一公里,最后一百米,甚至最后一米的配送问题。

  因为最后的末端配送问题,一直是阻碍生鲜电商发展的痛点,香港最快开奖结果直播,如何更好的把产品交付给消费者?如何增强顾客的体验?如何满足消费者越来越懒的消费诉求?这些是他要在社区社群中解决的问题。他认为这些符合商业的发展逻辑。任何商业模式的更新和科学技术的创新都是为了提高生产力,而提高生产力呢,从侧面来讲也是为了让人更高效,省下时间去创造更大的社会价值和享受更高的生活品质。

  很多时候,大家只看到了表面的谁拿下了多少社区?招募了多少合伙人?销售多少产品?或开了多少家店等等。这些只是外在的呈现,侯天宇认为这只是最浅层的能力。真正的能力,是其内在的功夫。他的商品开发和整合能力,他的组织模式、人员架构,科学的仓储管理和物流配送、完善的服务体系、数字化经营理念和体系等等,都是供应链能力的体现。

  所以,无论是传统电商还是新型的社群电商,或是新零售下新的电商模式的产生,到最后都将是供应链能力的比拼。而就目前大多数团队的发展规模和时间节点来看‘产品’和‘服务’应该是我们发展的核心,其他的人员架构、组织模式以及仓配体系等都将围绕这两点来不断的调整和改进。侯天宇也常跟自己团队说,高手过招,最后比拼的是内功。所以“果真是你”团队今年的发展重心仍然是在修炼内功的阶段。

  第一个例子,“果真是你”团队最近做的中华红橙。侯天宇亲自到秭归去找的,他深知供应链的重要性,所以他宁可每天多花一块钱,找了一个专业的脐橙供应链公司做供货,这个公司是相对新成立的公司,有投资人站台。几百万购买了国内最先进的脐橙分选线,花千万在秭归建立了厂房,可谓大手笔,这样的供应链公司谁看到都会非常放心。就是这样的供应链,这样的分选线,产品到货之后出现的问题,可以说“果真是你”整个团队怒不可遏。

  第二个例子是“果真是你”做的一款罐头。这个罐头,在圈内做的还挺多的,性价比也很高,可以说产品没有什么大的瑕疵。所以团队前期也对接了一下,准备上架,可是这个供货商的服务,真的是让整个团队自上而下的捉急和抓狂。从最开始的对接,到最后的发货,基本上都处于失联状态,很少回复消息,由于产品排期到了,团队着急上架这个产品。所以说在临上架时联系不到供货商,无法不确定供货商有多少库存,也不确定时候能发货,物流联系人和联系电话也没有。一概不知,就这样一次非常让人无语的合作。

  这两个供应链公司,不是做电商做社群的,只是供应商。大家即将开发的社群,面对的几十上百个社区合伙人,跟自己的关系是什么?其实到最后就是作为他们的供应链存在的。很多人往往只重视前面要开发多少社区,卖多少货,却忽视了自己的后端团队的服务是否能匹配得上,你的产品质量跟不上,你的服务跟不上,随便再来一个做社区团购的就可以取代你,社区合伙人和微商代理一样,也是会走的。

  供应链能力体现在很多细节,而不是说有厂房,有生产线,有钱,能随便找个代办在产区收到果子或者找个工厂OEM一款产品就叫供应链的!品控不严格,对产品的认知不到位,对产区的生产情况不熟知,对运输途中问题考虑不到位对客户的服务不及时,对顾客提出的要求不能及时解决,纵然做出再好的商业模式,面对再好的时代机遇,都是舍本而逐末,本末倒置而已!

  要给自己定个基调,市场定位是什么,是想要做全品类的团购,还是要做生鲜这个垂直品类。是要做大众人群,还是要定位精准的中高端人群。人群的定位,就决定了产品的定位,是做大众产品走价格路线,还是做精品走品质路线,这点很重要,因为它决定了在整个社区社群运营过程中发展的方向和最终

  社群的运营是一个系统化的运营。需要一个系统的统筹协作的团队来完成。绝对不再是微商,一部手机可以卖天下的情况。做社区社群就是社交电商在向线下转移的过程,也是个体微商建立壁垒的时候。

  人员责任分工明确后要建立一套适合自己团队的运营体系。比如:合伙人招募标准、前期培训课程内容、合伙人分润方式、50282金苹果跑狗图,团购产品规格标准、产品上架流程、售后服务标准,物流配送方式等等。要搭起这个大框,这是运营的骨架。然后再确定每一个环节的责任人、对接节点、时间节点等等,对节点控制,这是血肉。这样就组成了一套完整的运营体系。这些问题就相对繁琐和灵活了,可以根据自己的实际情况变通,如果是从微商转型过来的团队这些问题会相对驾轻就熟一些。

  关于合伙人的招募。大家根据实际情况灵活变通,不可视同一律。侯天宇的伙人招募要求,总结两个字:“有”和“爱”。

  大家做过微商团队都知道,好的微商团队都是有管理体系的。团长会给下达目标,到时间节点会有目标考核,目标达成了会有绩效奖励。会定期安排做得好的分享经验等等。其实说简单点儿社群电商,同样是社交电商的一种。只是微商的一个转型和升级而已,很多微商的营销和管理方式。同样也适用于社群电商,只不过以前是管代理,现在是管社区合伙人,方法是可以平移的。

  先说线上引流,做微商的可能都做过线上裂变,大多是基于产品活动来做优惠,打折,转发介绍。大家都懂的套路,社群同样适用。但是有一点要说,一定是经营好社区社群这个业主的关系,而不是硬生生的做活动。因为毕竟社区合伙人是在经营自己的社区,大家生活在一个园区内,生活多少会有交叉,所以还是要经营好个人,再去做生意,不要太过于商业化。这样容易让邻居反感。

  做好三点,不断提升产品的品控质量、不断提升服务质量、不断提升供应链能力。那么你的每一款产品都像是爆品。去年上半年侯天宇就在不断的优化前面这两点就是一个是品控,一个是服务。等到下半年的几个月,可以说是上什么产品都会被秒抢,为什么呢,因为产品品质不断的在增强顾客对你的信任,你的服务,给顾客带来了舒适的购物体验。所以你你的产品,顾客都会毫不犹豫的出手。最后一个月他们团队定的是三百万的销售目标,实际全渠道销售了将近五百万的业绩。

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